汽车维修知识讲堂_汽车维修知识讲堂视频
大家好，今天我想和大家讲解一下“汽车维修知识讲堂”的工作原理。为了让大家更好地理解这个问题，我将相关资料进行了分类，现在就让我们一起来学习吧。
1.知道有哪些新能源汽车官方俱乐部 就会发现您错过了多少权益
2.如何写4S店售后的改善与计划
3.社区开展消防知识讲座活动简报
4.4S店售后服务顾问具体工作内容是什么？
5.汽车俱乐部与洗车店、维修店怎么合作？
6.常见的车险事故处理措施有哪些
知道有哪些新能源汽车官方俱乐部 就会发现您错过了多少权益
近日，广汽新能源埃安俱乐部正式上线，新能源汽车大家庭又增加了一个官方车主俱乐部。而随着新能源汽车的风起云涌，有越来越多的新能源汽车生产企业推出了各自的官方车主俱乐部，下面我们就简要对这些俱乐部的功能进行介绍，希望在您购车之前可以起到一定的参考作用。广汽新能源埃安俱乐部
埃安俱乐部是广汽新能源唯一的官方车主俱乐部，其致力于为广大会员打造多元、稀缺以及独有的高价值社交圈与资源网，并提供一个集社交、活动、资讯、生活和个性化服务的一站式互动平台，为会员创造全新的生活方式。该俱乐部会员体系于2020年10月初在广汽新能源APP成功上线，短短上线两周已有千名车主注册成为埃安俱乐部会员，抢先拥有尊贵身份和专属权益。
埃安俱乐部内分为新悦会员、菁英会员和PLUS会员三个等级，其中申请入会即可成为新悦会员，可获取专属身份象征，享先人一步体验；菁英会员则可获得更多会员专属权益，是打造埃安社区的中坚力量；PLUS会员是俱乐部顶级会员身份，是广汽新能源核心车主粉丝，为社区做出重大贡献的身份象征。
在埃安俱乐部内，会员成长值是用户行为的量化指标，用户可以通过社区互动、活动参与、商城价值、资源价值及认证等活跃度来获取成长值，记录每一位用户在社区中的互动和对社区作出的贡献，累积成长值可帮助会员晋升更高身份级别，成为一名活跃的会员可享受更多权益。
广汽新能源埃安俱乐部的会员，将会获得专属的会员铭牌表示您成功加入埃安俱乐部，您可以凭借专属的身份特权参与俱乐部组织的活动、享受官方海量的会员福利和权益；还可以在广汽新能源APP专属服务群享有专属的私人客服，全天候实时在线；会员还可以直接与厂家联系，反映问题、提出您宝贵的建议；同时，还可以享受充电员会上门取送车辆并代您充电，您还可以通过APP实时查看车辆的运行状态全程无需守候（晋升一定等级的会员可享受赠送权益）；此外，埃安俱乐部会员享有官方活动优先参与权，先人一步享受活动的精彩；埃安俱乐部还回为会员带来美好的节日祝福，积分商城丰富商品等您剁手。
今后，埃安俱乐部将为会员提供更丰富的会员权益，其中包含但不限于以下板块：专属服务、用车权益、活动福利、商户权益、出行权益以及积分回馈等。同时，俱乐部会员的权益也将持续地进行迭代更新，与大家分享更多权益福利。
比亚迪迪粉汇
比亚迪迪粉汇是以用户为中心的综合服务平台，旨在全面满足用户需求，让迪粉聚在一起，玩在一起，用在一起。在这里迪粉可以体验便捷用车服务，了解专业爱车知识，参与丰富互动活动，兑换精美积分好礼，还能结交来自全国的比亚迪车友。
加入迪粉汇，可通过比亚迪“迪粉汇+”小程序体验查找并导航到就近的充电桩；由第三方代驾服务商提供上门取送车服务；查找并导航到就近的比亚迪售前/售后网点；提前预约服务店售后维修保养的时间；查看历史保养情况，并可查看保养手册；远程控制车辆、查看实时车况；汽车知识大讲堂，爱车详解全知道；选择车型，查看用车过程的常见问题；微信与车机迪粉汇APP进行互联，实现车主实用功能的互动体验；车友分享、互动和交流的趣味线上平台。
此外，加入BYD?Club可以获得比亚迪官方精彩活动参与机会和车主专属定制服务，还可以与志同道合的车主朋友交流分享爱车生活。BYD?Club是由比亚迪官方打造，其面向比亚迪全系车主的线上线下服务平台，加入比亚迪BYD?Club则可以享受新车试驾体验；会员优享新车试乘试驾；生日礼遇；每年生日关怀；会员活动；受邀参加BYD?Club全国行&年度盛典活动；品牌活动；受邀参加新车上市发布会、品鉴会；比亚迪汽车生产基地参观；受邀参观比亚迪工业园、展厅和电池厂等诸多专属会员权益。
威马粉丝联盟（威盟）
威马粉丝联盟（威盟）是威马汽车官方粉丝聚集地，在这里可以随时随地获取有关威马汽车的最新资讯，更能参与最热最潮活动，发现不一样的有趣世界。
威马粉丝联盟（威盟）也是威马汽车为粉丝们开辟的一个专属欢乐场/服务区/资讯站，在这里将遇上与你有着相同兴趣的人；将获得有关威马汽车的第一手资讯；可以享受到一站式的贴心服务；将获得精心准备的福利与特权；疑问都将被努力探究。
威马粉丝联盟（威盟）还是由一群因威马汽车连接在一起的都市新家庭群体，他们代表了中国最富创造力和成长动力的群体。威马汽车致力于为广大车友打造更多元化的社交平台，为威马用户提供新鲜的一手资讯、专业的问题解答、新车的抢先试驾以及官方活动的优先参与权等更多专属权益。截至目前，分布在全国各城市的车主俱乐部已达27个。
编辑点评：
一直以来，各大汽车生产厂商都始终坚持从用户出发，致力于向广大车主提供优质的服务体验。随着新能源汽车爆发式的增长，这部分消费者大多更加年轻化，而他们的实际需求也更加错综复杂，这也为新能源汽车生产厂商提出了更高的要求。而随着官方车主俱乐部的不断涌现，这种与车主紧密联系在一起的沟通纽带极大提高了客户黏度，为企业的良性发展提供了极大帮助。
本文来源于汽车之家车家号作者，不代表汽车之家的观点立场。
如何写4S店售后的改善与计划
什么是优秀的家庭用车？大空间？低油耗？还要有足够的使用便利性？最好还得有着优雅的外观，搭配温馨的内饰设计，配置也不用太多，但要足够好用。另外，最好还要有着足够的市场保有量，以及较低的维护成本，同时，二手车折价也不要太严重，以免增加自己的用车成本。纵观国内市场上所有10到15万元级的选手，似乎能够全面满足上述要求的产品少之又少，有些产品的确在某些方面有过人之处，但是在另一方面必定有着难以弥补的缺陷。
不过，?日产轩逸却是个异类，它在国内市场上的销量已经证明了自己的成功，令人非常惊讶的是，这个看似没有什么突出优点的产品却在疫情横行、市场倒退的2020年牢牢占据了紧凑级乘用车市场的头把交椅，将卡罗拉、雷凌、思域、高尔夫以及朗逸等一众实力派竞品踩在了脚下，成为最受消费者欢迎的家用轿车。
那么，它的表现真的就这么完美吗？如果不是，它又是靠什么维持着销量的呢？
功利市场中孕育功利性产品
在亨利·福特将流水线以及标准化生产的理念实践之前，汽车知识贵族与上层人士圈子里的玩物，那时候众多汽车生产商还没有摆脱“小作坊”的运营形式，以“私人定制”“奢侈华贵”为主导思想为那些富人们服务。在这种理念之下，孕育出一些非常有性格特点的制造商，例如宾利、布加迪等等，这些制造商凭借着在上流社会中积攒的口碑来宣传自己的品牌，但无论如何发展，他们都不可能完成汽车普及的使命，也不可能大规模占领市场，自始至终他们都只能“蜷缩在”自己的小圈子里自我满足。
于是亨利·福特改变思路，将工厂流水线以及标准化零件组合到一起，形成全世界第一座能够大规模批量生产的汽车工厂，将福特T型车推广到全美各地。
今天的日产与当年福特运营理念颇为相同，既大规模采用通用零件，通用设计，甚至将生产线合并以提高生产效率，同时降低单车成本，用价格优势打通销路，从而占据市场份额。毕竟，无论社会再怎么发展，资本如何转移，成本是摆在每个消费者面前无法越过的槛，对于广大的“工薪阶层”来说，售价与使用成本是他们衡量交通工具乃至交通方式的重要因素。
日产轩逸的成功，便是准确把握主流消费导向，将功利市场策略运营到极致的产物。并且在这一点上，它的成功甚至超越了“同袍兄弟”丰田。
于是我们可以看到，轩逸的设计从内而外都能满足国内消费者的“普世价值观”，它有着同级出色的空间表现，能满足消费者对使用便利性的期待，它的外观内饰设计既不偏激又不乏味，几乎涵盖20岁到50岁年龄阶层的主流审美。
另外由于它并没有采用特别先进和前沿的技术，因此无论维修成本还是使用成本都不算高，妥妥的一副“家庭五好暖男”的形象。而正是这幅靠谱的形象，在这个功利市场中获得了成功。
外观内饰成最大亮点
市场除了追求低成本高回报以外，还有一点非常重要，那就是必须将产品亮点放在更加显眼的位置。而这就决定了一辆车的外观内饰成为吸引消费群体的一大重要因素。
与“老大哥”天籁将“肉埋在饭里”的做法不同，轩逸将产品“爆点”全部放在了“台面上”，它就像你在路边摊买的盖浇饭，第一眼看去满满的一碗都是肉，时不时挑逗着你饥肠辘辘的味蕾。很多人对这种“靠卖相吃饭”的做法嗤之以鼻，但不可否认，功利市场就吃这一套，要知道在国内，带给日产最大利益的不是东瀛战神GT-R，也不是那先进而魔幻的VC-Turbo可变压缩比引擎，消费者不管你的技术多先进，也不管你的工艺有多复杂，他们只管你的产品好不好看，好不好用，性价比高不高。在国内，只要你有一个好看的外观，足够舒适且高级的驾乘体验，卖的又比竞争对手便宜，想不火都难，就连缺点在消费者眼中都不算什么，甚至会有人自发来“洗地”。
所以，作为一个合格商人，日产把握住了消费者普遍追求，在14代轩逸的外观内饰上狠下功夫，用新的家族设计语言对其内饰进行了一场“大手术”，从效果上来说，这一代从设计上来说确实非常成功：中网，前大灯的布局非常和谐，营造出一种向前俯冲的冲击力，侧面线条比上一代更为有力，却能维持平滑，让侧面看起来更有精神的同时，也没有破坏整体比例，C柱延伸的黑色腰线甚至营造出一丝悬浮车顶的既视感，非常漂亮。
而内饰设计也较之上代更具层次感，功能控制区更加集中，整体较为简约，高配车型的棕色内饰不仅能够体现出高级感，还能营造出一丝温馨感，在家用车消费群体中颇受欢迎。
舒适、舒适、还是舒适
在丰田卡罗拉采用TNGA架构之后，整体悬挂表现就告别了上一代车型“一软到底”的设计方向，变得有棱角，有支撑了。这个改变反而给了轩逸表现的机会，车叔可以负责任地说，目前10-15万级别的紧凑型车中，舒适性表现最好的只有轩逸。
在它身上，你能体验到宽厚的日产“大沙发”，也能感受CVT特有的平顺，就连那台代号为HR16的引擎，也被抹去了棱角，变得顺滑无比。可以这么说，如果你平顺地开这台车的话，几乎无法觉察到动力系统在工作。
悬挂系统也是秉承舒适为首的设计理念，它非常柔软，能化解大多数路面起伏，但是正因为太过柔软，在处理连续起伏时，悬挂无法将车轮压在地面，反而导致多次弹跳的情况发生。另外，如果激烈驾驶时，几乎无法感觉到悬挂的支撑性，所以家庭用车，还是慢慢开的好。
价格颇具杀伤力
目前，2021款的轩逸属于第14代车型，它与上一代轩逸同堂销售，后者被称之为经典轩逸。从战略定位上来看，经典轩逸主攻5-10万元市场，而14代新轩逸则主打10-15万元区间市场，而且这两款车都有一定的优惠力度，，这也让轩逸面对卡罗拉、朗逸、思域等对手时有着非常明显的价格优势。
从市场统计上看，日产将经典轩逸与新款轩逸的销量同时累加，再加上终端售价的优势，才支撑其坐上紧凑级家用轿车销量冠军的宝座，这让“单线作战的”本田思域看起来非常吃亏。但是轩逸的定位与思域、卡罗拉都有着明显的差别，客观地讲，轩逸就是满足的广大国人老百姓对于日常用车的需求。也正是如此，轩逸与一众对手得以分食日渐萎缩的轿车市场，在逆流中保住自己的阵地。
车叔总结
如果你需要一个省心、省钱，还有些许品质的代步座驾，那么轩逸不失为一个好的选择，如果拿它对比卡罗拉，你会发现其实轩逸在引擎技术与变速箱技术上都不落下风。即使面对卡罗拉双擎，轩逸在油耗上也没有明显劣势，而在舒适感上，甚至可以碾压这一代的卡罗拉。但如果你对速度与操控还有一些追求的话，那么就不要在轩逸身上浪费时间了，毕竟，这些考验“里子”的事情，还是交给别的产品去做吧。
那么为什么轩逸作为一款纯燃油车，它的油耗能够与轻混车型一较高下，传说中的第三代日产HR发动机有哪些亮点，之后的“车叔讲堂”栏目中，将会详细为您道来。
本文来源于汽车之家车家号作者，不代表汽车之家的观点立场。
社区开展消防知识讲座活动简报
如何写4S店售后的改善与计划
1、整理客户资料、建立客户档案
客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务，在办完有关手续或商谈完后，业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案，装入档案袋，4s店售后工作计划。客户有关情况包括：客户名称、地址、电话、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目，保养周期、下一次保养期，客户希望得到的服务，在本公司维修、保养记录（详见“客户档案基本资料表”）。
2、根据客户档案资料，研究客户的需求
业务人员根据客户档案资料，研究客户对汽车维修保养及其相关方面的服务的需求，找出“下一次”服务的内容，如通知客户按期保养、通知客户参与本公司联谊活动、告之本公司优惠活动、通知客户按时进厂维修或免费检测等等。
3、与客户进行电话、信函联系，开展跟踪服务
业务人员通过电话联系，让客户得到以下服务：
（1）询问客户用车情况和对本公司服务有何意见；
（2）询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳；
（3）告之相关的汽车运用知识和注意事项；
（4）介绍本公司近期为客户提供的各种服务、特别是新的服务内容；
（5）介绍本公司近期为客户安排的各类优惠联谊活动，如免费检测周，优惠服务月，汽车运用新知识晚会等，内容、日期、地址要告之清楚；
（6）咨询服务；
（7）走访客户
售后服务工作规定
1、售后服务工作由业务部主管指定专门业务人员——跟踪业务员负责完成。
2、跟踪业务员在客户车辆送修进场手续办完后，或客户到公司访谈咨询业务完后，两日内建立相应的客户档案。客户档案内容见本规定第二条第一款。
3、跟踪业务员在建立客户档案的同时，研究客户的潜在需求，设计拟定“下一次”服务的针对性通话内容、通信时间。
4、跟踪业务员在客户接车出厂或业务访谈、咨询后三天至一周内，应主动电话联系客户，作售后第一次跟踪服务，并就客户感兴趣的话题与之交流。电话交谈时、业务员要主动询问曾到我公司保养维修的客户车辆运用情况，并征求客户对本公司服务的意见，以示本公司对客户的真诚关心，与在服务上追求尽善尽美的态度。对客户谈话要点要作记录，特别是对客户的要求，或希望或投诉，一定要记录清楚，并及时予以处理。能当面或当时答复的应尽量答复；不能当面或当时答复的，通话后要尽快加以研究，找出办法；仍不能解决的，要在两日内报告业务主管，请示解决办法。并在得到解决办法的当日告知客户，一定要给客户一个满意的答复。
5、在“销售”后第一次跟踪服务的一周后的7天以内，业务跟踪员应对客户进行第二次跟踪服务的电话联系。电话内容仍要以客户感兴趣的话题为准，内容避免重复，要有针对性，仍要体现本公司对客户的真诚关心。
6、在公司决定开展客户联谊活动、优惠服务活动、免费服务活动后，业务跟踪员应提前两周把通知先以电话方式告之客户，然后于两日内视情况需要把通知信函向客户寄出。
7、每一次跟踪服务电话，包括客户打入本公司的咨询电话或投诉电话、经办业务员都要做好电话记录，登记入表（附后），并将电话记录存于档案，将电话登记表归档保存。
8、每次发出的跟踪服务信函，包括通知、邀请函、答复函都要登记入表（附后），并归档保存。
（四）指定跟踪业务员不在岗时，由业务主管临时指派本部其他人员暂时代理工作。
（五）业务主管负责监督检查售后服务工作；并于每月对本部售后服务工作进行一次小结，每年末进行一次总结；小结、总结均以本部工作会形式进行，由业务主管提出小结或总结书面报告；并存档保存。
（六）本制度使用以下四张表格：“客户档案基本资料表”、“跟踪服务电话记录表”、“跟踪服务电话登记表”、“跟踪服务信函登记表”。
计划二：汽车4s店售后工作计划
一.售后总体目标。
“优化管理，稳步发展。”
20xx年我们的成绩有目共睹，虽然遭遇广州限牌政策的遇冷，但是我们的售后业绩仍然保持强劲的势头，我相信服务就是怎么样用最适合的方式去为客户解决问题，以活动应有的回报，“工欲善其事必先利其器”，为了更好面对客户问题，要求我们从实际出发，提出问题的解决方法，最终服务于公司的管理和运营目标。
建议新一年工作可以从下几个方面着手：
（一）完善售后团队建设。拥有坚实的团队，才能够更好的面对客户带来的各种需要处理的问题， 明确各部门工作职责，消除管理职责的模糊概念，明确划分各部，各岗位的应尽的职责，服务于整体。
（二）加强售后服务流程日常管理。服务流程是售后服务重要的一项内容，关系我们的业务水平以及客户满意度和4S店对外专业度，整体上应该要去严格执行流程，把按照流程作为一种行为习惯，高标准，高要去，用行为去改变售后服务方式，争取改变一个新的面貌。对于车间维修作业，除了技术之外要注重与前台工作人员的沟通，尤其注意维修之前，维修过程中，维修完工之后三个阶段主要问题的沟通，把问题具体化，把故障清晰化。
（三）加强培养业务人员技术水平的提高。前台要继续加强接车流程的培训之外，还要不断强化接车技巧，尤其对于疑难问题的解决和分析，为服务于前台工作，可以不定期从配件或者车间选派人员为前台人员交流或者知识讲座，针对常见问题，各个攻破，一方面熟练了员工的业务能力，而来促进内部的合作和交流，让我们的内部沟通更加顺畅。对于车间技术人员，通过培训，日常集体学习，探讨提高分析问题解决问题的能力，关系到我们4S店整体的对外技术形象，汽车技术的不断提高和更新，逆水行舟不进则退，要有一种与时俱进的精神。
（四）着重车间细节问题的监督和管理。好的团队离不开有效的监督和管理，尤其是监督前台和维修车间的工作环节，保证和实现服务站“6s”的工作要求，注重协调工作中可能出现的情形，如维修挑单，洗车清洁不够，工作人员不配合等，严惩分明，敢于奖惩，维护服务秩序和管理规范。对团队的建设注重公平，公正，公开的原则，坚持团队利益最大化，保障个人利益最大化，实行考核和激励相结合的制度，努力营造浓厚的工作氛围，提升部门的凝聚力和整体战斗力。
（五）促进与集团或其它公司部门的合作。以更加开放的胸襟，以营利为宗旨，服务于整体大局，争取集团公司间的协作，尤其是在客户索赔，备件方面同其他兄弟同行公司进行资源共享，促进良性竞争，此外加强对外交流，扩大保险方面业绩的提升，打开市场，合理利用浪费，服务于公司整体战斗力。
二.售后经营发展目标。
1.人员定编。
2.产值计划
（一）营业指标。
1.实现售后总营业额600万。其中保险理赔不少于220万，车间维修及索赔不少于380万。
2.实现客户满意度CSI全年至少93%以上。
3.基盘客户数1500人。
4.日接车台次20台/天，月接车650台/月.维修平均单车产值实现800元/台，保险平均单车产值1800元/台。
5.车辆返修率低于2%。
6.开展风行汽车讲堂不少于四次。
7.保修索赔通过率不小于95%。
8.关于有针对性专业技术问题的学习讲座不少于两次。
9.年度纯正配件采购不少于80万，基本库存达到标准要求。配件营销指标达到xx万。
10.精品销售达到30万以上，基本精品配件库存达到10万以上。
（二）管理指标。
1) 主要为加强各部门培训工作。除了各部门自行开展的培训工作，部门之间可以交叉提供基础性内部培训工作，有利于部门间的沟通和协作。如配件或者车间可向前台人员一起交流配件或者汽车维修方面的常见的技术问题，或者交流工作中出现的各种问题，其中前台接车人员业务技巧培训不少于四次。专业技术基础知识培训不少于2次，车间维修技术培训不少于6次全年，对于疑难技术问题的探讨学习总结性活动不少于3次。
2) 开展部门内部活动不少于三次，通过集体活动，增强部门活力，提升集体凝聚力。
3) 提出内部激励措施用于业绩，客户满意度，员工关怀方面的提升。
计划三：汽车4s店售后工作计划
众所周知，目前娄底的4S店如雨后春笋般迅速增长，随之人们消费观念的越来越理性及成熟，对要求也越来越高。弹指一挥间，转眼间半年过去，在过去半年中我们看到了市场经济的残酷性，作为娄底宇森汽车
销售有限公司也在经受着市场的严峻考验，但我别克售后部顶住压力在公司领导及全体干部员工共同努力下仍较好的完成上半年各项工作任务。
以下是我对我部2010年上半年业绩的的分析报告：
一、别克售后的经营状况
20xx年别克售后的年终任务是xx万，截止20xx年6月底我们实际完成产值为xx元,，完成全年计划的xx%，与年初的预计是基本吻合的。
其中总进厂台数为xx台,车间总工时费为xx元(机修:xx元,钣金:xx元,油漆:xx元),我们的配件销售额为xx元,其中材料成本(不含税)为xx元，材料毛利为xx元，已完成了全年配件任务的xx%。
二、物业维修成本
为了严格控制费用的支出，我们别克售后部制定了完整的物业的设备检修制度，定时对所有的物业的设备进行检查，发现问题及时解决问题，避免问题由小变大，造成更大的损失。故上半年我们别克售后的物业及设备的维修费用仅有xx元，这是因大家的共同努力才使得物业维修费用不但不超标，并有节约。
三、人才资源现状
现在许多公司都普遍存在人员流动性较大及人力资源配发等问题，我别克售后现在全体工作人员为xx人，其中管理人员为xx人，员工为xx人（除管理人员外，前台接待为xx人，机修人员为xx人，钣喷为x人，仓管及保洁各x人）以上人员并不包括实习生，我别克售后也同样面临着关键岗位人员缺失等问题。故下半年我们将继续加强对员工各方面的培训及领导，从企业内部培训并发掘新的人才，能更好的为公司服务。
20xx年上半年所存问题及下半年的工作计划：
一、总结上半年工作，因前台接待人员及机修人员的专业知识不够专业和广泛，服务细节有所欠缺，在与客户接触时，他们有时无法提供顾客所需要的服务，甚至让顾客产生不信任感。所以我们需继续加强对前台接待人员及机修人员的专业知识培训，提高业务能力，加强技术水 平；在服务过程中，服务人员应做到换位思考，替客户着想，为顾客提供实在的服务，向顾客提出建设性的建议，使我们的服务能够让客户更加满意。
二、以往我们售后因前台及车间的各项标准流程不是十分到位，且工作人员面对工作时并不是十分细心，致使在一些可避免的工作细节上犯错误，故在下半年我们需增强管理人员、职工对工作的责任心，让职工知道目前企业现状和未来规划，及市场和未来走势，让他们意识到自己的稳定工作和收入公司的的企业发展是直接挂勾，从而使得员工们由被动变主动。从现在的服务行业来看，公司想长期稳定的发展，服务是重中之重。前台接待是别克售后对外窗口，前台接待人员的一举一动，代表着别克售后部的形象，所以我们必为别克售后部乃至企业树立良好形象，在客户心目中得到认可，这样我们企业才能继续发展壮大下去。
三、从营销策略上，上半年别克售后部在忠诚客户维系上有所不足，客户在不断新增时也有着一定量的流失，所以下半年我们必须培养和维护一批长期稳定与我们合作的老客户，发展新的忠诚客户。我们会从日常工作中给这些客户真正的关心，当然照顾是建立在互惠互利的基础上，只有这样我们在市场好与坏的时候，我们都能度过，让这部分客户始终跟着我们走，真正做到“比你更关心你”。
四、价格合理化。价格的高低也是左右客户进厂的重要因素之一，而为客户提供更优质的服务和合理的价格，并且时时刻刻从客户的角度出发制定合理的维修方案，从而为客户省钱，进而超越客户期望值。
五、在目前市场环境下，各企业都处于微利或赔钱的状态下，这就需要我们企业每一名管理人员、员工节支降耗，为企业节约每一分钱，做为别克售后应从招待费、日常工作用品等方面中进行节约。
六、加强5S管理，坚持对机器设备的定期维护，及时发现损坏或无法正常运作的设备并进行修理，从而提高车间的整体运作效率，降低成本。
七、面对上海通用对我司的明察暗访，我们应努力打造一支上下团结，和谐有凝聚力的团队。遇事大家必须心往一处想，劲往一处使，我们共同想办法、拿措施，解决问题，度过难关。
最后请公司各位领导放心，别克售后部一定确保全年的工作任务，争取超额完成20xx年公司下达的工作任务。
4S店售后服务顾问具体工作内容是什么？
随着社会不断地进步，说到简报，大家肯定都不陌生吧，简报是指我们日常就一个题目而简单向听众简述报告内容的过程。那什么样的简报才具有启发意义呢？下面是我为大家整理的社区开展消防知识讲座活动简报，仅供参考，大家一起来看看吧。社区开展消防知识讲座活动简报 篇1为加强社区消防管理工作，避免发生火灾隐患，同时吸取“1231”勒流富华机械厂安全生产责任事故的教训，确保社区各重点企业、社会场所及三小场所消防工作措施到位，同时加强辖区内出租屋消防安全管理工作，强化责任意识，府又社区于1月15日辖区召开消防安全与安全生产工作会议。社区各小区物业公司经理、辖区重点企业代表、股份社物业部分商户代表、社区部分出租屋主、民办教育机构代表、娱乐沐足店代表、出租屋屋主、驻区警长及社区工作人员等250余人参加了会议。
会议由社区消防安全业务主管xx主持，首先梁主任转达1月5日在xx街办会议室召开关于“xx街道安全生产、消防和人员密集场所管理工作会议”工作要点及1月12日xx公安分局召开消防工作会议的会议精神，并通报近期我社区居委会开展的对辖区企业、三小场所及出租屋的日常巡查情况。
接着由社区安全生产业务主管xx转达xx安委会“关于开展全街道岁末年初安全生产大检查的通知”文件精神内容，指出各重点企业及三小场所负责人要加强负责人及员工的教育，强化安全责任意识，培养良好的职业道德，做到常抓不懈，务必将消防安全及安全生产工作落到实处，遏制各类事故发生。
接下来由驻社区民警xx分析辖区治安情况，对各类单位的消防工作提出要求。他指出不少出租屋主及三小场所负责人仍存在着重效益、轻安全的思想，消防安全投入少甚至不投入，更不愿在消防安全设施改造上化大力气整治，留下各类消防及安全隐患。他要求必须要按消防规定对各类出租屋及三小场所进行改造，自行整改各类违规现象，同时社区将继续强化对出租屋及三小场所的巡查力度，对违规住人场所采取高压态势，果断处理。
会议最后由社区党委书记、居委会主任xx作关于消防及安全生产工作的讲话。他指出，各单位负责人、出租屋主、三小场所负责人务必将消防安全及安全生产意识作为日常重点工作，落实各项要求，并提醒企业负责人落实主体责任，不能依靠政府监督检查，要自觉做到企业自查自纠。特别是即将到来的春节，更要强化安全责任意识，排查各类隐患，确保日常生活生产工作有序进行。
我社区将继续按上级文件要求，开展消防及安全生产隐患，细致开展检查整改工作，着力提高群众消防安全意识，切实消除消防安全隐患，确保人民群众生命财产得到保障。
社区开展消防知识讲座活动简报 篇2为加强社区的安全管理，提高居民的安全意识，确保全街居民的生命安全，11月9日上午在启工街道重工新村社区北一西路9甲2号2单元3楼2室举行了春季消防应急演练。由于应急预案制定周详，组织工作严密，对居民的动员、训练和布置工作落实到位，演练取得了成功。
一、领导重视，演练活动组织到位。为了确保演练活动落到实处，街道召开了春季消防应急演练会议，部署演练工作。会上，街道领导要求全体社区干事首先从思想上要引起重视，增强安全意识，在居民中进行安全意识教育，抓住这次演练机会，提高应对紧急突发事件的能力。街道领导还着重强调，对于这样的大规模的活动，一定要注意安全，保障措施一定要到位，各社区要层层落实，以确保这次演练活动顺利进行。
二、筹划缜密，演练方案安全可行。在方案中就演练的时间、地点、内容、对象都作了具体的说明。要求社区居民必须服从指挥，听从命令，立即快速、安全进行疏散，不能再收拾物品;不得拥挤、不得重返楼道，更不得喧哗;如发现有人摔倒，应将其扶起，帮助一起逃离危险地。要求各小组按照各自的职责，到达规定的位置，完成各自的任务。
三、居民参与，演练效果呈现良好。当广播里响起火灾警报的警笛声后，在社区干部的指挥下，各楼层居民成两路纵队，按规划好的疏散线路下楼，迅速、有序、安全地撤离指定地点集合。居民到达指定地点只用了两分四十秒的时间，无一人发生跌到摔伤事故。同时由街道组成的抢险救援组、疏散引导组、现场指导组、宣传组及时到位，疏散演习井然有序未发生任何问题。演练结束后，演练总指挥刘文志对此次演练活动作了总结并对居民进行了相关的安全教育。整个演练过程井然有序，达到了预期的效果。
这次演练活动是对我街道安全应急预案的一次检验，增强了全体居民的安全意识，提高了居民在紧急情况下的快速反应能力，明确了安全事故发生后的逃生路线。不仅再次落实了我街道应付突发事件的防范措施，而且也提高了街道实际应对和处置实发安全事件的能力，更进一步增强居民防火、消防安全意识，真正掌握在危险中迅速逃生、自救、互救、的基本方法，提高抵御和应对紧急突发事件的能力，整个演练活动达到了预期目标，为今后的应急处理演练积累宝贵的经验。
社区开展消防知识讲座活动简报 篇3在全国消防日来临之际，为进一步增强居民的消防安全意识，认真做好冬季防火工作。七里站街道站塘社区围绕消防日的宣传主题“生命至上，平安和谐”开展系列活动。
一是社区开展全方位，多渠道的宣传。通过悬挂横幅、设立宣传台等方式宣传消防理念和知识。社区的.工作人员走向小区、网吧、街头等人员密集场所向居民发放消防宣传手册，并通过口口相传的方式，向群众传递着“消防安全，人人有责”的理念，将消防宣传触角延伸到社区各个角落。让居民及时了解掌握新知识，提高自防自救能力。二是进行消防安全检查。社区安全员针对辖区消防工作实际情况，对辖区出租房屋、商业网点、人员密集场所进行了消防安全检查。有效的提高了辖区居民的消防安全防范意识，积极营造了“11·9”消防日的良好宣传氛围。三是在辖区开展了“119”消防宣传“进网吧”活动。社区工作人员送去了专门制作了消防公益广告，在网吧的显眼位置进行了张贴。让每一位上网人员都受到一次消防知识教育。四是社区联合物业公司消防员进行消防安全演练。社区安全员现场演示了灭火器的使用，向居民讲解家庭灭火的常识，以及日常生活中火灾隐患的自我排查以及遇到火灾时安全逃生的重要步骤等等。通过此次演练，提高了物业管理人员的消防安全意识和应对突发事件的应急能力。激发了居民群众关注消防安全、学习消防知识的积极性。
通过此次活动，普遍提高了大家的消防安全常识和抗御火灾的能力，真正做到居安思危、防患于未然。
社区开展消防知识讲座活动简报 篇4为了提高辖区居民消防安全意识，增强居民自救常识，使居民牢固树立“全民消防，生命至上”的理念，提高消防安全综合素质，营造社区稳定良好的消防安全环境，我社区于11月9日上午，社区领导干部联合银海物业在樱花语幸福广场开展了消防演练活动。
演习过程中，银海物业和相关业主积极参与，使本次消防演习活动得以顺利进行。本次演练在紧张而不慌乱，人多而不拥挤的场面下结束了，活动后社区领导干部向居民们发放安全宣传册，并向居民们现场就如何使用灭火器的方法和技能进行讲解和操练，进一步提高居民的消防安全意识，提高社区防御火灾的综合能力，是社区居民能做到回报火警、会使用灭火器、会扑救初起火灾、懂得逃生自救，懂得如何安全使用家用电器。
通过这次消防演练活动得到了社区居民的大力支持，大家纷纷表示通过活动，能够有效地学习到各种消防知识，提高预防和应对火灾的能力不仅树立了居民“全民消防，生命至上”的理念，而且还为社区的稳定营造了良好的消防安全环境，为创建平安、和谐社区打下来了扎实的基础。
社区开展消防知识讲座活动简报 篇5在全国“11.9”消防日到来之际，为切实提高辖区居民消防安全意识，有效预防火灾事故的发生。11月9日上午，东城街道前进社区在辖区范围内开展了“11.9”消防日宣传教育活动。
活动中，东城街道前进社区工作人员和志愿者，首先在都长街48号小区设立了“11.9”消防日活动宣传点，向社区居民和过往群众发放《居民家庭用火小常识》和《火场逃生自救常识》等消防宣传手册。并结合辖区周边火灾案例，透过火灾案例剖析，运用通俗易懂的语言，向辖区群众详细讲解防火的重要性、基本常识，火场逃生自救方法，初期火灾的扑救，灭火器的使用，如何报火警等基本消防知识，得到辖区群众的一致好评。
社区通过开展此次消防日宣传活动，增强了辖区居民的消防安全意识，提高了大家应对处置突发火灾的能力，取得了良好的宣传效果。
社区开展消防知识讲座活动简报 篇6为增强广大干部职工消防安全意识，全力普及消防安全知识，近日，陇南公路管理局举办了消防安全知识专题讲座，并邀请兰州政安防火知识宣传中心特级教官漆建强授课。
讲座中，漆建强结合近年来的火灾案例，就消防平常检查、遵守以及疏散逃生的基本常识、消防火灾的应急和预防、消防器材的正确使用方法进行了深入浅出的讲解，特别是对频繁发生的电气火灾、燃气火灾、汽车火灾的应对方法进行详细讲解。通过各地火灾案例，以“血的教训”引起大家对消防安全的重视，不断提高消防安全意识，加强消防安全管理，积极主动做好单位的消防安全工作。通过培训，陇南局全体干部职工对消防安全的重要性有了更深层次的理解，进一步掌握了基本消防知识和技能，提高了防火自救能力，树立了正确的消防安全观念。
社区开展消防知识讲座活动简报 篇7为了提高全院干警的消防安全和责任意识，进一步加强消防安全工作，4月27日下午，XX市检察院邀请兰州政安防火知识宣传中心教官周春喜来XX市检察院开展消防安全知识专题讲座。
周春喜通过播放火灾现场视频、展示火灾事故等多媒体方式，向全院干警介绍了引发火情的原因及造成的危害，详细讲解了发生火灾后的自防、自救及逃生技能，并按种类、功能、用途介绍了不同的灭火器材及使用方法，通过现场演示，指导大家如何使用灭火器、安全锤等有关消防器具。最后，XX市检察院干警针对日常工作中所遇到的消防问题与周春喜进行互动，周春喜为大家进行了详细解答。
社区开展消防知识讲座活动简报 篇8为普及消防安全知识，增强法院干警的消防安全意识，进而提高同志们创建“平安太和”的能力。 2017年4月21日，安徽省XX市XX县法院邀请阜阳政安消防教育中心教官伍亚洲到该院进行了消防安全知识专题讲座。
伍亚洲教官讲解了消防安全工作的重要性，介绍了日常生活中应注意的消防安全细节。并通过现场示范和案例分析相结合的方法，运用视频、资料，就安全用电常识及电气火灾的预防、如何报警和报警注意事项、灭火器的构造和使用方法、火灾现场逃生自救常识等消防知识作了详细的讲解和剖析。
此次讲座，法院准备充分，教官专业细致，使干警们深受教育。不仅提高了大家的消防安全防范意识，而且增长了消防专业知识、增强了消防专业技能，收到了良好的效果。
社区开展消防知识讲座活动简报 篇9近日，XX市福彩社区中心组织全体干部职工参加了“消防安全知识讲座及演练”活动。
活动中，讲师深入阐述了火灾的特点、危害及灭火对策，就如何防火、如何报警、如何扑救初期火灾、人员安全疏散和逃生自救等日常防火常识及灭火器的使用、维修、保养、注意事项进行了详细讲解，使中心干部职工对怎样预防火灾、怎样使用灭火器及怎样及时扑救初期火灾等实用性较强的消防安全知识有了更加深入的了解。培训结束后，与会人员还实际参与了灭火消防演练。
一直以来，XX市福彩中心高度重视安全生产工作，不断强化安全知识培训力度，不断提升职工突发事件的应对能力，不断培养其安全防范意识，增强自我保护能力，减少或避免突发事故带来的严重后果，为安全生产工作和员工的生命安全提供保障。
社区开展消防知识讲座活动简报 篇109月15日下午，在XX区红花街道阳光里社区开展了由阳光里社区和防火防控中心联合组织的消防安全知识讲座。
此次讲座的主题是“普及消防知识，共建和谐社会”。来自消防中队的教官首先以触目惊心的人员伤亡数据和血淋淋的事故事实给居民敲响了消防安全的警钟。同时又以通俗易懂的语言向居民讲解了生活中潜在的安全隐患。而造成这些灾难事故的导火线就是那些在生活中容易被忽视的生活细节，如电视的频繁待机、天然气软管的不及时更换，电器超年限使用等等。教官就在面对这些隐患时的具体处理办法做了详细的讲解说明，并当场演示了灭火器和消防面具的使用方法。讲座结束时，居民就讲座内容展开了深刻反思，深刻得体会到“隐患险于明火、防范胜于救灾、责任重于泰山”的含义。
通过此次讲座不仅增强了辖区居民和驻区单位负责人的消防安全防范意识还让大家深刻的意识到安全生活无小事。
汽车俱乐部与洗车店、维修店怎么合作？
常见的汽车4S店的售后业务有以下5点：1、车辆的保养维修业务；2、汽车保险理赔业务；3、厂家技术升级车辆召回活动；4、订购车辆配件汽车精品等相关产品；5、驾驶技能培训车主讲堂以及提供验车年检等服务。汽车4S店的优势有以下4点：1、品牌优势：由于汽车4S店大多经营的是品牌效应好竞争力强。2、完整和规范的服务系统：汽车4S店的核心竞争力是以优质的服务赢得顾客在汽车4S店中消费者可以得到关于汽车信息、市场动态、售后服务、维修保养须知、配件供应等所有增值服务整车及零部件能够保证原厂原货。3、多种多样的增值服务：消费者在购买汽车以后还有一些额外的服务汽车4S店可以凭借其强大的实力推出各种差异化、个性化的服务。4、与客户有互动：增加顾客价值汽车4S店往往通过建立汽车俱乐部加强与顾客的联系通过组织车友休闲活动。
常见的车险事故处理措施有哪些
1. 邀请汽车维修店在俱乐部进行一些爱车讲堂，比如如何节油、为什么要清洗车内积炭、油泥有哪些危害，介绍机油等级帮助顾客选择合适的机油等等。俱乐部能够组织更多活动获得会员好评，维修点也能进行宣传吸引顾客。
2. 大型洗车店现在基本都是有洗车、装饰、保险、快速换油等，可以邀请美容店在俱乐部展示一些精品备件，介绍原装与假冒产品区别，陈列一些美容产品或者照片（汽车封釉前后对比）。
3. 与洗车店维修点合作，俱乐部会员打一定折扣。
我以前搞过类似活动，特别是爱车讲堂给客户讲解93与97号汽油为什么不能乱加，让车主很满意（很多车主都认为97号汽油比93号好）
汽车4s店工作计划怎么写
据介绍，常见的车险事故及处理措施主要分为以下五种：
1.单方事故且被撞物体不需要索赔。常见的有撞台阶、撞石头等，一般这个时候如果您的车辆影响交通了，可以在保险理赔人员到达前自行对现场进行拍照后将车移到附近。
2.被撞物体（我们俗称第三者）需要赔付。如果第三者损失较大或涉及公共财产，例如路政灯杆、护栏等都会经事故科处理，理赔时需提供认定书和损失发票或收据。
3.大家最头疼的人伤事故。人伤事故分为轻微事故和需要住院的事故。轻微人伤事故保险公司可进行现场调解，不需经事故科。人伤较为严重的事故，车主可直接咨询保险公司的人伤跟踪人员，他会根据不同情况给予大家最大支持，帮助大家完成人伤理赔。
4.责任明确的双方、多方事故。常见的如多车追尾事故如A追尾B追尾C，赔偿方式一般为 ：A车保险负责A车前部损失+B车后部损失，B车保险负责赔偿B车前部损失+C车后部损失，C车保险不用负责赔偿；另一种赔偿方式为：A车承担3辆车全部损失。
5.责任不明确的双方、多方事故。发生此类事故时可等保险公司现场查勘，若阻碍交通需报警备案，可自行拍摄现场照片，移动现场；双方、多方事故，均承保的有车损险、三者险，且均有责任。双方、多方均无异议的且不存在道德风险的情况下，一方愿意承担事故全责，可按照快速处理方式理赔；经事故科进行责任划分处理。满足以下条件可进行“互碰自赔”处理：a.均承保了交强险，b.双方均有责任，c.双方损失均在2000元以下，d.不涉及人伤及财产，e双方同意互碰自赔处理。（喵喵保）
汽车4s店工作计划怎么写(一)
一、整理客户资料、建立客户档案
客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务，在办完有关手续或商谈完后，业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案，装入档案袋。客户有关情况包括：客户名称、地址、电话、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目，保养周期、下一次保养期，客户希望得到的服务，在本公司维修、保养记录(详见“客户档案基本资料表”)。
二、根据客户档案资料，研究客户的需求
业务人员根据客户的档案资料，研究客户对汽车维修保养及其相关方面的服务的需求，从中寻找出机会创造下一次来4s店的机会，如通知客户按期保养、通知客户参与本公司联谊活动、告之本公司优惠活动、通知客户按时进厂维修或免费检测等等。
三、与客户进行电话、信函联系，开展跟踪服务
业务人员通过电话联系，让客户得到以下服务：
(1)询问客户用车情况和对本公司服务有何意见;
(2)询问客户近期有无新的服务需求需要我们公司为其效劳;
(3)告之相关的汽车运用知识和注意事项;
(4)介绍本公司近期为客户提供的各种服务、特别是新的服务内容;
(5)介绍本公司近期为客户安排的各类优惠联谊活动，如免费检测周，优惠服务月，汽车运用新知识晚会等，内容、日期、地址要告之清楚;
(6)咨询服务;
(7)走访客户
售后服务工作规定：
1、售后服务工作由业务部主管指定专门业务人员——跟踪业务员负责完成。
2、跟踪业务员在客户车辆送修进场手续办完后，或客户到公司访谈咨询业务完后，两日内建立相应的客户档案。客户档案内容见本规定第二条第一款。
3、跟踪业务员在建立客户档案的同时，研究客户的潜在需求，设计拟定“下一次”服务的针对性通话内容、通信时间。
4、跟踪业务员在客户接车出厂或业务访谈、咨询后三天至一周内，应主动电话联系客户，作售后第一次跟踪服务，并就客户感兴趣的话题与之交流。电话交谈时、业务员要主动询问曾到我公司保养维修的客户车辆运用情况，并征求客户对本公司服务的意见，以示本公司对客户的真诚关心，与在服务上追求尽善尽美的态度。对客户谈话要点要作记录，特别是对客户的要求，或希望或投诉，一定要记录清楚，并及时予以处理。能当面或当时答复的应尽量答复;不能当面或当时答复的，通话后要尽快加以研究，找出办法;仍不能解决的，要在两日内报告业务主管，请示解决办法。并在得到解决办法的当日告知客户，一定要给客户一个满意的答复。
5、在“销售”后第一次跟踪服务的一周后的7天以内，业务跟踪员应对客户进行第二次跟踪服务的电话联系。电话内容仍要以客户感兴趣的话题为准，内容避免重复，要有针对性，仍要体现本公司对客户的真诚关心。
6、在公司决定开展客户联谊活动、优惠服务活动、免费服务活动后，业务跟踪员要提前两周把通知先以电话方式讲活动告诉给客户，在两日内视情况给客户寄出邀请函。
7、每一次跟踪服务电话，包括客户打入本公司的咨询电话或投诉电话、经办业务员都要做好电话记录，登记入表(附后)，并将电话记录存于档案，将电话登记表归档保存。
8、每次发出的跟踪服务信函，包括通知、邀请函、答复函都要登记入表(附后)，并归档保存。
四、指定跟踪业务员不在岗时，由业务主管临时指派本部其他人员暂时代理工作。
五、业务主管负责监督检查售后服务工作;并于每月对本部售后服务工作进行一次小结，每年末进行一次总结;小结、总结均以本部工作会形式进行，由业务主管提出小结或总结书面报告;并存档保存。
六、本制度使用以下四张表格：“客户档案基本资料表”、“跟踪服务电话记录表”、“跟踪服务电话登记表”、“跟踪服务信函登记表”。
汽车4s店工作计划怎么写(二)
一、整装待发
作为即将开始的新的下半年的工作，这是一段新的工作之路，怎么能带着“牵挂”上路?我必须要在开始的时候，将上半年的剩余的杂事都清理干净，在后面以一个全新的状态来参加工作，这样才能不带牵挂的进行下半年的工作。
二、个人方面的修整
在上半年的工作中，我学到的东西可不仅仅是工作中的经验和技巧而已，通过对自我的反省以及在工作中的观察，我找到了许多自己在平时工作上没有做好的地方，并在之后的工作中不断的重复着改正和寻找的工作。
截止到目前，我任然有许多的地方没有改好，虽然我知道想要将自己的错误都改正，成为一个完美的人是不可能的，但是只要坚持去改变，我总会变得更加的出色!在下半年里，我会继续坚持着这份工作，让自己更加靠近理想的自己，也让我的工作能力更上一层楼。
三、工作方面
在工作上，我首先需要好好的对自己做好心态方面的调整。在上半年的工作中，我发现面对现在的顾客，过去的销售方式已经不是特别适合了，我需要转变我现在的销售方式，要去学会迎合顾客的要求，试着在下半年改变自己的销售风格。
同时，也不要忘了像那些业绩高的同事们去学习、讨论。他们能做的比我好，一定是有什么原因的，为了做好，我也要去试着去向这个方向改变。
四、结束语
下半年，我会继续在梦想的道路上继续努力，但是也不要在努力的方向上忘记了自己前进的目标。努力朝着目标前进之前，不要忘记对自己订下前进的方向。
汽车4s店工作计划怎么写(三)
一、售后总体目标
“优化管理，稳步发展。”
20XX年我们的成绩有目共睹，虽然遭遇*****政策的影响，但是我们的售后业绩仍然保持强劲的势头，我相信服务就是怎么样用最适合的方式去为客户解决问题，以活动应有的回报，“工欲善其事必先利其器”，为了更好面对客户问题，要求我们从实际出发，提出问题的解决方法，最终服务于公司的管理和运营目标。建议新一年工作可以从下几个方面着手：
（一）完善售后团队建设
拥有坚实的团队，才能够更好的面对客户带来的各种需要处理的问题，明确各部门工作职责，消除管理职责的模糊概念，明确划分各部，各岗位的应尽的职责，服务于整体。
（二）加强售后服务流程日常管理
服务流程是售后服务重要的一项内容，关系我们的业务水平以及客户满意度和4S店对外专业度，整体上应该要去严格执行流程，把按照流程作为一种行为习惯，高标准，高要去，用行为去改变售后服务方式，争取改变一个新的面貌。对于车间维修作业，除了技术之外要注重与前台工作人员的沟通，尤其注意维修之前，维修过程中，维修完工之后三个阶段主要问题的沟通，把问题具体化，把故障清晰化。
（三）加强培养业务人员技术水平的提高
前台要继续加强接车流程的培训之外，还要不断强化接车技巧，尤其对于疑难问题的解决和分析，为服务于前台工作，可以不定期从配件或者车间选派人员为前台人员交流或者知识讲座，针对常见问题，各个攻破，一方面熟练了员工的业务能力，而来促进内部的合作和交流，让我们的内部沟通更加顺畅。对于车间技术人员，通过培训，日常集体学习，探讨提高分析问题解决问题的能力，关系到我们4S店整体的对外技术形象，汽车技术的不断提高和更新，逆水行舟不进则退，要有一种与时俱进的精神。
（四）着重车间细节问题的监督和管理
好的团队离不开有效的监督和管理，尤其是监督前台和维修车间的工作环节，保证和实现服务站“6s”的工作要求，注重协调工作中可能出现的情形，如维修挑单，洗车清洁不够，工作人员不配合等，严惩分明，敢于奖惩，维护服务秩序和管理规范。对团队的建设注重公平，公正，公开的原则，坚持团队利益化，保障个人利益化，实行考核和激励相结合的制度，努力营造浓厚的工作氛围，提升部门的凝聚力和整体战斗力。
（五）促进与集团或其它公司部门的合作
以更加开放的胸襟，以营利为宗旨，服务于整体大局，争取集团公司间的协作，尤其是在客户索赔，备件方面同其他兄弟同行公司进行资源共享，促进良性竞争，此外加强对外交流，扩大保险方面业绩的提升，打开市场，合理利用浪费，服务于公司整体战斗力。
二、售后经营发展目标
1、人员定编。
2、产值计划
（一）营业指标
1、实现售后总营业额600万。其中保险理赔不少于220万，车间维修及索赔不少于380万
2、实现客户满意度CSI全年至少93%以上.
3、基盘客户数1500人。
4、日接车台次20台/天，月接车650台/月.维修平均单车产值实现800元/台，保险平均单车产值1800元/台.
5、车辆返修率低于2%.
6、开展风行汽车讲堂不少于四次。
7、保修索赔不小于95%.
8、关于有针对性专业技术问题的学习讲座不少于两次。
9、年度纯正配件采购不少于80万，基本库存达到标准要求。配件营销指标达到x万。
10、精品销售达到30万以上，基本精品配件库存达到10万以上。
（二）管理指标
1、主要为加强各部门培训工作。除了各部门自行开展的培训工作，
部门之间可以交叉提供基础性内部培训工作，有利于部门间的沟通和协作。如配件或者车间可向前台人员一起交流配件或者汽车维修方面的常见的技术问题，或者交流工作中出现的各种问题，其中前台接车人员业务技巧培训不少于四次。专业技术基础知识培训不少于2次，车间维修技术培训不少于6次全年，对于疑难技术问题的探讨学习总结性活动不少于3次。
2、开展部门内部活动不少于三次，通过集体活动，增强部门活力，提升集体凝聚力。
3、提出内部激励措施用于业绩，客户满意度，员工关怀方面的提升。
（三）产值分配各项改善措施
（一）前台改善计划
20XX年需要落实售后服务细节和接车的技能技巧提升工作。
1、联系忠诚客户，吸引新客户，维护好客户关系，随着区域保有量的增加和工作的不断深化，把业务做精，做强，做大，提高客户满意度，减少客源的流失，特别是忠诚客户的流失，显的尤为重要，可根据客户回厂次数，客户的品质作为客户忠诚度的评价指标，找出我们的忠诚客户作为我们的重点维护对象。
2、注重对流失客户回访及分析，服务顾问要找出客户流失的内在原因及提出改进措施，只有不断总结，自身才能不断进步。
3、加强前台人员培训。业务上强化对于接车流程，疑难技术问题的处理分析，管理上强化前台管理的协调沟通能力，内部人员提倡积极的“批评和自我批评”，创造良好的工作气氛，
4、促进精品的销售力度。给与精品推销人员一定的销售权限，提高灵活度，对各类精品和养护产品有列入规范保养的项目的，可根据每次活动的主题对相应的养护用品价格做适当的折价；培养客户的消费习惯和培养业务人员的推销意识，制定完善合理的精品推销方案，提出有效激励，促进精品销售。
5、加强公司部门的沟通，维护公司日常正常秩序，明确售后各部门工作职责，充分让其认识自身的责任，为公司的发展作出努力，对于消极思想，消极行为要采用合理的方式解决，充分给与纠正，解决为主，考核为辅，奖惩分明。
（二）保险改善计划
保险理赔是售后的重点业务，其钣喷业务产值可以占产值的
30﹪以上，现在维修市场竞争很激烈，不但是其它4S店之间竞争，社会上很多综合维修厂都在争夺我们的飘移客户，所以我们应该加强服务力和超质服务。
为了保险业务的提升，要完成此项指标：A.加大续保力度；B.提高理赔单车产值，C强化客户满意度。可以从以下几个方面入手：
⑴评估现有续保资源。对服务站现有投保续保实力进行重新评估，从根本上得到认识发展的基础。基本实现续保平均万/月的任务目标，为售后营业额全年可贡献万左右。
⑵多元化保险销售渠道。鼓励新车投保，鼓励售前转介绍，售后人员参与续保活动，并由公司给予相应奖励方案。定期集中上报财务核算。
⑶主动挖掘客户：匹配相应的专职续保人员，给与有效的激励方案，挖掘现有的客户资源，进行跟踪回访，程度吸引我处续保。
⑷通过保险系统，有针对性开发客户资源。有内到外，从本点客户资源入手，整理尤其是20XX.6至今的客户资源注意整理，对于购车时间在20XX.2-20XX.6月及的海珠区的客户重点跟踪回访。其三就是整理海珠区意外曾来本店购车或者维修的客户名单。
⑸针对保险客户继续给予适当优惠原则。保养券和打折优惠可以选择项.实现买保险送保养或工时，或者买保险送油米活动，可效仿竞争对手，薄利多销，重点放在保险理赔工作至上。
⑹强化接车流程，尤其对于车辆细节问题的把握处理能力。要求服务顾问不断总结自身所存在的问题，提出改善措施，增强自身的接车水平。
⑺提高维修进度，匹配相应的维修人员，保证出厂效率。
三、客服改善计划
1)忠诚客户的维护，提升客服人员回访技巧及灵活高效好、快速处理问题的能力，增强客户对客服人员的信赖。
2)监督促进前台SA对客户的回访并给与及时反馈和补救措施，对客人的不满情绪消除，提高客人满意度和诚信度。
3)指定完善的部门工作流程，岗位职责具体到个人，如客户部门每月做好新车首保的统计工作，续保，店内活动的统计，文档的整理工作。
4)关于SA的客户满意度，及时发现问题，解决问题，维护公司利益，提高整体服务质量和CSI成绩。
非常高兴能与大家分享这些有关“汽车维修知识讲堂”的信息。在今天的讨论中，我希望能帮助大家更全面地了解这个主题。感谢大家的参与和聆听，希望这些信息能对大家有所帮助。